Bemiddeling bij conflicten op het werk

Stoppen of doorgaan met elkaar?

Conflicten zijn soms onvermijdelijk

Conflicten op het werk zijn normaal, ze zijn soms onvermijdelijk. Ze zijn er op de werkvloer, maar ook in de bestuurlijke top van het bedrijf. Je moet er wel mee aan de slag, wil je een goede, effectieve werksfeer hebben.

Het is ongewenst dat conflicten op de werkvloer leiden tot ziekteverzuim en productieverlies. Conflicten in de top kunnen leiden tot een verlamming in de besluitvorming of uitvoering van het beleid.

Bij conflicten of spanningen in de samenwerking, die niet de goede aandacht krijgen, luisteren ruziënde collega’s niet meer naar elkaar. Zodoende worden ze zelf ook niet meer gehoord. Langzaam verziekt de sfeer, er wordt zwijgend langs elkaar heen gewerkt, soms wordt de toon cynischer, verliest men het respect voor elkaar en men informeert elkaar niet meer over kwesties die toch van belang zijn voor de klanten of voor de organisatie.

Als mediator breng ik rust, help ik hoofd en bijzaken te onderscheiden, waardoor er weer positieve energie ontstaat om aan de toekomst te werken.

Bemiddeling met een onafhankelijke buitenstaander helpt

Van een conflict dat doorwoekert krijgt niemand energie, daarom kunnen de betrokkenen beter met een onpartijdige gespreksleider rond de tafel gaan zitten.

Ik werk als NMI registermediator en staingeschreven bij het Nederlandse Mediation Instituut (NMI). U kunt daardoor vertrouwen op een professionele aanpak. Uit cijfers van dit onafhankelijke instituut blijkt dat in ruim 80% van de gevallen bemiddeling door een neutrale, onpartijdige bemiddelaar effectief is.

Meestal wordt in een paar gesprekken met de leidinggevende of de collega’s al een resultaat bereikt. Soms werk ik strikt formeel met contracten en spelregels; soms word ik gevraagd “kan je eens (informeel) komen praten.” Elk conflict heeft zijn eigen maatwerk nodig. Oplossen betekent niet altijd ‘doorgaan met elkaar’; soms is het ‘scheiden der wegen’ een betere oplossing voor de betrokkenen.

Maximale discretie en vertrouwelijkheid zijn noodzakelijk vanwege de imagoschade voor de organisatie. Juist daarom is het in die situaties effectief wanneer een mediator het gesprek weer op gang brengt. Vertrouwelijkheid en onpartijdigheid worden in hoge mate gegarandeerd door de gedragscode, waar de NMI-mediator zich aan dient te houden.

Wilt u meer wil weten over mediation? Ga dan naar “Wat is mediation?”

Contact

Voor een persoonlijk, vrijblijvend en informatief gesprek kunt u met mij contact opnemen.

Rob de Klerk, gecertificeerd NMI-mediator, telefoon: 06-12635769 of 038-4772579 in Hasselt, Overijssel (10km boven Zwolle).